Eden od najstarejših načinov trženja je zagotovo telefonski marketing. Večina podjetij, ki izvajajo storitve in želijo hitro ter učinkovito pridobiti stranke, začne svoje poslovanje tako, da izkoristi telefonski marketing. Podjetje lahko takoj vidi, kakšni so odzivi in kakšno je zanimanje za njihove storitve. Gre za neposredno trženje, pri katerem podjetje stopi v stik s potencialnimi strankami, uporablja pa se ga tudi za ozaveščanje obstoječih strank o novih ponudbah ali akcijah preko telefona. Za telefonski marketing je značilno, da se predstavljajo ponudbe in akcije ter novi produkti z namenom pridobivanja novih strank. Uporablja se ga lahko tudi za izvajanje raziskav in anketiranja. Nekatera podjetja telefonski marketing izkoriščajo za zbiranje povratnih informacij ali preverjanje zadovoljstva kupcev. Uporaben je tudi za obveščanje že obstoječih strank glede podaljševanja naročnin ali pogodb ter služi kot prodajna podpora. Najpogosteje pa je to pot do dogovarjanja za sestanke za prodajni kader ali povabilo na dogodke oziroma predstavitve.
Prednosti telefonskega marketinga so neposreden stik s stranko v realnem času ter dvosmerna komunikacija, pri kateri stranka aktivno sodeluje v prodajnem pogovoru, za razliko od e-pošte ali oglasa, kjer sporočilo pasivno sprejema. Prav tako je za telefonski marketing značilno, da je možna takojšnja razrešitev morebitnih dvomov in vprašanj, ki se lahko pojavijo pri odločanju. Pri tem je telefonsko trženje bistveno cenejša možnost od klasičnega terenskega prodajnega pristopa, hkrati pa je mogoče doseči boljše rezultate, saj lahko v stik stopimo z več strankami dnevno. To nas privede tudi do naslednje prednosti, in sicer masovnega dosega strank v relativno kratkem času. To je skoraj nemogoče doseči s katerimkoli drugim medijem, ki bi nam istočasno ponudil tudi transparentnost pri dogovarjanju. Prav tako je telefonski marketing precej merljiv marketinški kanal in omogoča natančno sledenje uspešnosti: klice se lahko snema in analizira, meri se število klicev, trajanje, stopnja konverzije ter število zavrnitev.